The Impact of Customer Equity On The Online Customer Repurchase Intention: An Empirical Study On Amazon And Trendyol Online Shopping Stores (Turkish Online Customers)
Yükleniyor...
Tarih
2023
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Gelişim Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
This thesis seeks to investigate the impact of customer equity through its
dimensions (value, brand and relationship equity) on the repurchase intent, and this
study also seeks to find out if there are differences between the Amazon and Trendyol
online shopping store in the eyes of the online customers from the scope of the
custumer equity and its impact on the repurchase intention.
This thesis depended on the quantitative approach to configure out the relation
between the two factors of our study through the questionnaire and it will use five
likert scales to measure the variables. Correlation and regression analysis has been
employed to test the hypothesis of this thesis; the results indicated that there is a
positive and significant impact of perceived equity and customer purchase intention
for the Amazon and Trendyol online shopping stores.
Bu tez, müşteri öz sermayesinin boyutları (değer, marka ve ilişki denkliği) üzerinden yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisini araştırmayı amaçlamaktadır ve bu çalışma aynı zamanda tüketicilerin gözünde Amazon ve Trendyol çevrimiçi alışveriş mağazası arasında herhangi bir farklılık olup olmadığını bulmaya çalışmaktadır. Müşteri sermayesi kapsamındaki çevrimiçi müşteriler ve bunun yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisi. Bu tez çalışmamızın iki faktörü arasındaki ilişkiyi anket yoluyla yapılandırmak için nicel yaklaşıma dayanmaktadır ve değişkenleri ölçmek için beş likert ölçeği kullanacaktır. Bu tezin hipotezini test etmek için korelasyon ve regresyon analizi kullanılmış, sonuçlar Amazon ve Trendyol online alışveriş mağazaları için algılanan öz sermaye ve müşteri satın alma niyetinin pozitif ve anlamlı bir etkisi olduğunu göstermiştir.
Bu tez, müşteri öz sermayesinin boyutları (değer, marka ve ilişki denkliği) üzerinden yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisini araştırmayı amaçlamaktadır ve bu çalışma aynı zamanda tüketicilerin gözünde Amazon ve Trendyol çevrimiçi alışveriş mağazası arasında herhangi bir farklılık olup olmadığını bulmaya çalışmaktadır. Müşteri sermayesi kapsamındaki çevrimiçi müşteriler ve bunun yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisi. Bu tez çalışmamızın iki faktörü arasındaki ilişkiyi anket yoluyla yapılandırmak için nicel yaklaşıma dayanmaktadır ve değişkenleri ölçmek için beş likert ölçeği kullanacaktır. Bu tezin hipotezini test etmek için korelasyon ve regresyon analizi kullanılmış, sonuçlar Amazon ve Trendyol online alışveriş mağazaları için algılanan öz sermaye ve müşteri satın alma niyetinin pozitif ve anlamlı bir etkisi olduğunu göstermiştir.
Açıklama
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ PINAR BACAKSIZ
Yer Bilgisi: İstanbul Gelişim Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Konu: İşletme = Business Administration
Anahtar Kelimeler
Value equity, brand equity, customer equity and online customer repurchase intentions, değer eşitliği, marka değeri, müşteri değeri ve çevrimiçi müşteri yeniden satın alma niyetleri
