Improvement of Sales Processes with Lean Six Sigma Methodology in The Automotive Industry
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2025
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Gelişim Üniversitesi Yayınları / Istanbul Gelisim University Press
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Aim: In this study, the improvement of the sales processes
of an automotive company with the Lean Six Sigma (LSS)
management philosophy is included. The company, whose
history in the automotive sector dates to the 1980s, has a wide
product range that is at the top of this sector of Türkiye, which
is based on intense competition. Within the scope of this study,
improvements that will form the basis of digitalization in sales
processes are aimed in line with the main purpose of maintaining
and increasing customer satisfaction.
Method: The application was carried out with the DMAIC (DefineMeasure-Analyze-Improve-Control) method to improve the
processes that cause customer dissatisfaction and to create an
integrated system by using LSS tools. Improvements were made
in line with the purpose by applying the method step by step.
Various surveys were conducted with customers, brainstorming
activities were carried out with employees involved in sales
processes, and process improvements were made by analyzing
the data obtained from these activities.
Results: All stages of the sales processes were addressed using
the LSS approach, and it was observed that the customer
satisfaction rate, which was 88% before the study began,
increased to 95% after the study.
Conclusion: In this study, the sales process of a company
operating in Türkiye and selling prestigious automobiles is
discussed. This review provides a clear view of how LSS projects
can be implemented in the sales organization. It also contributes
to the enrichment of literature to facilitate the LSS application.
Amaç: Bu çalışmada, bir otomotiv firmasının satış süreçlerinin Yalın Altı sigma (LSS) yönetim felsefesi ile iyileştirilmesi ele alınmıştır. Otomotiv sektöründeki geçmişi 1980’lere dayanan firma, bugün Türkiye’nin yoğun rekabete dayalı bu sektörde özellikle üst segmentte yer alan geniş bir ürün gamına sahiptir. Bu çalışma kapsamında, müşteri memnuniyetinin korunması ve artırılması amacı doğrultusunda, satış süreçlerinde dijitalleşmeye yönelik iyileştirmeler hedeflenmiştir. Yöntem: Uygulama, müşteri memnuniyetsizliğine neden olan süreçlerin iyileştirilmesi ve bütünleşmiş bir sistem oluşturulması amacıyla LSS araçlarından DMAIC (Tanımlama, Ölçme, Analiz, İyileştirme ve Kontrol) yöntemi ile yürütülmüştür. Yöntem adım adım uygulanarak amaç doğrultusunda iyileştirmeler yapılmıştır. Bu çerçevede müşterilerle çeşitli anketler yapılmış, satış süreçlerinde yer alan çalışanlarla beyin fırtınası çalışmaları gerçekleştirilmiş ve bunların sonucunda elde edilen veriler değerlendirilerek süreç iyileştirmesine gidilmiştir. Bulgular: Satış süreçlerinin tüm aşamaları LSS yaklaşımı ile ele alınmış ve çalışmaya başlamadan önce %88 olan müşteri memnuniyet oranının çalışma sonrasında %95’e çıktığı gözlemlenmiştir. Sonuç: Bu çalışmada Türkiye’de faaliyet gösteren prestijli otomobil satışı gerçekleştiren bir firmanın satış süreci ele alınmıştır. Bu inceleme, satış organizasyonunda LSS projelerinin nasıl uygulanabileceği hakkında net bir görüş sunmaktadır. Çalışma, LSS uygulamasını kolaylaştırmak için literatürün zenginleşmesine de katkı sağlamaktadır.
Amaç: Bu çalışmada, bir otomotiv firmasının satış süreçlerinin Yalın Altı sigma (LSS) yönetim felsefesi ile iyileştirilmesi ele alınmıştır. Otomotiv sektöründeki geçmişi 1980’lere dayanan firma, bugün Türkiye’nin yoğun rekabete dayalı bu sektörde özellikle üst segmentte yer alan geniş bir ürün gamına sahiptir. Bu çalışma kapsamında, müşteri memnuniyetinin korunması ve artırılması amacı doğrultusunda, satış süreçlerinde dijitalleşmeye yönelik iyileştirmeler hedeflenmiştir. Yöntem: Uygulama, müşteri memnuniyetsizliğine neden olan süreçlerin iyileştirilmesi ve bütünleşmiş bir sistem oluşturulması amacıyla LSS araçlarından DMAIC (Tanımlama, Ölçme, Analiz, İyileştirme ve Kontrol) yöntemi ile yürütülmüştür. Yöntem adım adım uygulanarak amaç doğrultusunda iyileştirmeler yapılmıştır. Bu çerçevede müşterilerle çeşitli anketler yapılmış, satış süreçlerinde yer alan çalışanlarla beyin fırtınası çalışmaları gerçekleştirilmiş ve bunların sonucunda elde edilen veriler değerlendirilerek süreç iyileştirmesine gidilmiştir. Bulgular: Satış süreçlerinin tüm aşamaları LSS yaklaşımı ile ele alınmış ve çalışmaya başlamadan önce %88 olan müşteri memnuniyet oranının çalışma sonrasında %95’e çıktığı gözlemlenmiştir. Sonuç: Bu çalışmada Türkiye’de faaliyet gösteren prestijli otomobil satışı gerçekleştiren bir firmanın satış süreci ele alınmıştır. Bu inceleme, satış organizasyonunda LSS projelerinin nasıl uygulanabileceği hakkında net bir görüş sunmaktadır. Çalışma, LSS uygulamasını kolaylaştırmak için literatürün zenginleşmesine de katkı sağlamaktadır.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Lean Six Sigma, DMAIC, automotive sales processes, process improvement, customer satisfaction, Yalın Altı Sigma, otomotiv satış süreçleri, süreç iyileştirme, müşteri memnuniyeti
Kaynak
İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
12
Sayı
1
Künye
Saraçoğlu, İ., Özden, K., Canca, S., Ulusoy, E. (2025). Improvement of Sales Processes with Lean Six Sigma Methodology in the Automotive Industry. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 12(1), 39-63. https://doi.org/10.17336/igusbd.1329590
