E-Perakende Hizmet Kalitesinin Marka Değerine Etkisi

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0003-2950-4600en_US
dc.authorid0000-0003-4026-4054en_US
dc.contributor.authorÖzdener, İbrahim Halil
dc.contributor.authorDuygun, Adnan
dc.date.accessioned2023-11-07T15:54:36Z
dc.date.available2023-11-07T15:54:36Z
dc.date.issued2020en_US
dc.departmentİktisadi İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesien_US
dc.description.abstractBu çalışmanın temel amacı, e-perakende hizmet kalitesi algısının marka değerine etkisini incelemektir. E-perakende sitesine örnek teşkil etmesi amacıyla Trendyol.com e-perakende sitesi seçilmiştir. Veriler anket yöntemiyle toplanmış ve rastgele örnekleme yöntemiyle ulaşılan 322 Trendyol.com müşterisi araştırmaya dahil edilmiştir. Öncelikle, müşterilerinin sosyodemografik özellikleri ile ilgili bulgulara yer verilmiştir. Daha sonra, hem e-perakende işletmesinin hizmet kalitesi algısı hem de e-perakende işletmesinin marka değeri açısından sosyo-demografik özelliklerin farklılık gösterip göstermediğine bakılmıştır. Son olarak, e-perakende işletmesinin hizmet kalitesi algısının marka değerine etkisini incelemek için regresyon analizinden yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda, Trendyol.com e-perakende sitesinin hizmet kalitesi algısının marka değerine etkide bulunduğu ortaya çıkmıştır. E-perakende hizmet kalitesi algısının, marka değeri üzerinde %44,3 oranında değiştirme etkisine sahip olduğu belirlenmiştir. Ayrıca, araştırma sonuçlarına göre bazı önerilerde bulunulmuştur.en_US
dc.description.abstractThe main purpose of this study is to determine the effect of e-retail service quality perception on brand equity. Trendyol.com e-retail web site is selected for the study. Data is collected by questionnaire and random sampling method. 322 Trendyol. com customers were reached. Primarily, findings related to the socio-demographic characteristics of the customers were included. Then, it has been examined whether socio-demographic characteristics differed in terms of both e-retail service quality perception and brand equity. Finally, regression analysis has been used to examine the impact of e-retail service quality perception on brand equity. As a result of the research, the service quality of Trendyol.com e-retail web site has an impact on brand equity of Trendyol.com. It has been determined that e-retail service quality perception has a 44.3% change effect on brand equity. In addition, some suggestions were made according to the results of the research.en_US
dc.identifier.doi10.30794/pausbed.560763en_US
dc.identifier.endpage18en_US
dc.identifier.issn1308-2922
dc.identifier.issn2147-6985
dc.identifier.issue38en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.trdizinid453750en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11363/6267
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/453750
dc.identifier.urihttps://doi.org/
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorÖzdener, İbrahim Halil
dc.institutionauthorDuygun, Adnan
dc.language.isotren_US
dc.publisherPamukkale Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofPamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.subjectE-perakendeen_US
dc.subjectE-perakende Hizmet Kalitesien_US
dc.subjectMarka Değerien_US
dc.subjectE-retailen_US
dc.subjectE-retail Service Qualityen_US
dc.subjectBrand Equityen_US
dc.titleE-Perakende Hizmet Kalitesinin Marka Değerine Etkisien_US
dc.title.alternativeThe Effect of E-Retail Service Quality on Brand Equityen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
10.30794-pausbed.560763-948940.pdf
Boyut:
644.88 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Makale / Article
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.56 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Diğer Atıf Dizinlerdeki Yayınlar
TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu