Kütüphane ve Belge Bilgi Merkezlerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi

Armağan, Ahmet Şenol

Kütüphane ve Belge Bilgi Merkezlerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi

dc.contributor.author	Armağan, Ahmet Şenol
dc.date.accessioned	2018-12-02T11:28:15Z
dc.date.available	2018-12-02T11:28:15Z
dc.date.issued	2005-11-24
dc.description.abstract	Bu çalışmada, kütüphane ve belge bilgi merkezlerinde müşteri ilişkilerinin anlamı tartışılmakta ve bir müşteri ilişkileri yönetim modeli yapılandırılmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) bir yönetim tekniği olarak ele alınmaktadır. Bu yönetim tekniği kütüphane ve belge bilgi merkezlerine uygulanabilir ve yararlı olabilir. Yararlar, kullanıcıları tanıma, ihtiyaçlarını anlama, standartlar geliştirme ve etkin hizmet verebilme şeklinde ortaya çıkabilir. Kütüphane ve belge bilgi merkezleri, bu sayede, sürekli değişen, küreselleşen bir rekabet ortamında varlıklarını güçlendirebilir, gelirlerini ve toplumsal yararı artırabilir. MİY ile birlikte veri ambarlarından, odak gruplardan, anketlerden, İnternet ve web sayfalarından yararlanılabilir. MİY, kütüphane ve belge bilgi merkezlerinin kullanıcıyla ilgili tüm işlemlerini birlikte ele almakta ve değerlendirmektedir. Çalışmada betimleme ve karşılaştırma yöntemi kullanılmıştır. Veriler gözlem, görüşme ve belgesel kaynak derlemesi veri toplama teknikleriyle elde edilmiştir.	en_US
dc.description.abstract	In this study, the meaning of the customer relations discussed and a customer relationship management model established for library and document information centers. Customer Relationship Management (CRM) is a management technique. It is applicable and useful for library and document information centers. Benefits can appear as a way to know users and understand their needs and improve standarts and effective service. In this way, library and document information centers can survive by themselves for existence with the CRM systems on the continuous changing, global and competitive environment. Data warehouses, focus groups, questionnaires, Internet and web pages can be used in CRM. CRM evaluated all operations of the customers in library and document information centers. The research methods utilised in this study are descriptive and comparative methods. Data gathering techniques are observation, interview techniques and documentary sources collection.	en_US
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11363/28
dc.language.iso	tr	en_US
dc.publisher	İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü	en_US
dc.relation.publicationcategory	Tez	en_US
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_US
dc.subject	Research Subject Categories::SOCIAL SCIENCES::Other social sciences::Library and information science	en_US
dc.subject	Bilgi ve Belge Yönetimi	tr
dc.title	Kütüphane ve Belge Bilgi Merkezlerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi	en_US
dc.title.alternative	Customer Relationship Management in Library and Document Information Centers	en_US
dc.type	Master Thesis	en_US